Política de reembolso

 

🕯️ Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Santa Luz, nos esforzamos por ofrecer velas y velones de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política para garantizar una experiencia justa y clara para nuestros clientes.

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse según la entidad bancaria.

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado. Los gastos de envio de rembolsar tambien van por el cliente

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

🚚 Productos defectuosos o dañados

Si tu vela o velón llega roto, derretido o con defectos de fabricación, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Te solicitaremos fotografías del producto y del empaque para evaluar la situación.
En estos casos, ofrecemos:

  • Reemplazo gratuito del producto, o

  • Reembolso completo, según tu preferencia.

❌ Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

  • Velas personalizadas o hechas a medida.

  • Productos en promoción o liquidación.

  • Artículos encendidos, usados o modificados por el cliente.

📞 Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, escríbenos a:
📧 veloneslasantaluz@gmail.com
📱+57 310 5897118

Por favor incluye:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto